Technischer Support für erworbene PC-Jumper Produkte

Beratung, Verkauf, Aufstellung, Einrichtung & Betreuung


PC Jumper Support-Services - Überblick
- Welchen Support bietet PC Jumper für mein PC Jumper Produkt an?
- Was ist unter dem "31-Tage-Einsteiger-Support" zu verstehen?
- Welche Unterstützung erhalte ich durch den PC Jumper Support-Service?
- Was ist unter dem Servicezeitraum zu verstehen?
- Wie nehme ich Kontakt zum technischer Support von PC Jumper auf?


Arbeitsweise des technischen Supports von PC Jumper
- Wie funktioniert der technische Support?
- Was passiert, wenn ich Kontakt zu einem PC Jumper Techniker aufgenommen habe?
- Welche Informationen muss ich für den PC Jumper Techniker bereit halten?
- Wie ist die Vorgehensweise, wenn nach dem Gespräch mit dem
- PC Jumper Techniker ein Ersatzteil erforderlich ist?
- Was geschieht, wenn ein Techniker das Teil vor Ort austauschen muss?

Weitere häufig gestellte Fragen zum Service und Support
- Wie kann ich prüfen, wann der Servicezeitraum meines PC Jumper Produkts abläuft?
- Wo finde ich Details zu PC Jumper Service und Support ?
- Was ist nicht in den PC Jumper Support-Services enthalten?
- Stehen PC Jumper Support-Services international zur Verfügung?

Welchen Support bietet PC Jumper für mein PC Jumper Produkt an?
PC Jumper bietet eine Hardware-Fehlerdiagnose sowie einen entsprechenden Reparaturservice für Ihr PC Jumper Produkt während des Servicezeitraums an. Sie können den Support über das Internet, , per E-Mail oder telefonisch erreichen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
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Was ist unter dem "31-Tage-Einsteiger-Support" zu verstehen?
PC Jumper bietet Ihnen in den ersten 31 Tagen nach der Lieferung Ihres Systems als "Einstiegshilfe" einen telefonischen Support bei technischen sowie installations- und konfigurationsbezogenen Fragen an. Dieser gilt für:

  •  Von PC Jumper gefertigte Produkte
  •  Von PC Jumper gelieferte externe Peripheriegeräte
  •  Werksseitig installierte Betriebssysteme und Software


Nach Ablauf dieser 31-tägigen Frist werden allgemeine Fragen zur Verwendung des Systems und der Software im Zusammenhang der kostenfreien “Einstiegshilfe” nicht mehr unterstützt.

 


Welche Unterstützung erhalte ich durch den PC Jumper Support-Service?

  • Ratschläge zu Installation und Konfiguration Ihres PC Jumper Produkts in den ersten 31 Tagen nach  Auslieferung
  • Umfassende Online-Unterstützung über das Web, E-Mail- und Fernwartungssupport durch einen PC Jumper Techniker
  • Hardware-Problemdiagnose und Behebung per E-Mail- und Fernwartungssupport oder Telefon durch einen PC Jumper Techniker
  • Reparatur- und Ersatzteil-Service, sofern nach Abschluss der PC Jumper Problemdiagnose erforderlich

 


Was ist unter dem Servicezeitraum zu verstehen?
Der PC Jumper Support - Service wird zusammen mit Ihrem PC Jumper Computersystem oder anderen PC Jumper Produkten erworben. Die Dauer des Servicezeitraums können Sie entnehmen:

  • Ihrer von PC Jumper ausgestellten Rechnung
  • Der auf Ihrem System stehenden Service-DAY-Nummer

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.



Wie nehme ich Kontakt zum technischer Support von PC Jumper auf?

  • per Telefon: 03693 - 47 89 59
  • per Email: technischersupport@pc-jumper.de



Wie funktioniert der technische Support?
Die meisten Supportanfragen lassen sich mit Online-Tools zur Problemdiagnose und den Informationsressourcen von PC Jumper beantworten. Den kostenlosen Online-Support-Tool können alle PC Jumper Kunden rund um die Uhr in Anspruch nehmen unter http://www.pc-jumper.de/Fernwartung.exe

 


Kontaktaufnahme mit PC Jumper: Sie können mit PC Jumper folgendermaßen Kontakt aufnehmen.

  • Über den E-Mail-Support erhalten Sie innerhalb von einem Arbeitstag eine Antwort.
  • Der telefonische Support wird von Montag bis Samstag zu den ortsüblichen Geschäftszeiten angeboten. An Wochenenden und Feiertagen steht er nicht zur Verfügung.


Was passiert, wenn ich Kontakt zu einem PC Jumper Techniker aufgenommen habe?
Der Techniker bittet Sie um Unterstützung bei der Behebung des Problems. Der Diagnoseprozess ermöglicht es den Technikern von PC Jumper, das ausgefallene Systemteil zu identifizieren und gegebenenfalls Ersatz bereitzustellen.

Aufgaben, die Sie gegebenenfalls übernehmen müssen:

  • Durchführen von Hardwarediagnosen
  • Installation von Service Packs und anderen Software-Updates
  • Erneutes Installieren der Standardkonfigurationen der von PC Jumper installierten Betriebssysteme
  • Öffnen des Systems zum Einsetzen von Ersatzteilen unter Anleitung des PC Jumper Technikers



Welche Informationen muss ich für den PC Jumper Techniker bereit halten?

  • Teilen Sie dem PC Jumper Techniker Ihr Produktmodel und die Service-DAY-Nummer mit.
  • Ihr PC Jumper Produkt muss sich beim Gespräch mit dem Techniker in Ihrer Nähe befinden.
  • Fertigen Sicherungskopien der Software und Ihrer Daten an. Sollte die Festplatte defekt sein, wird diese ausgetauscht, und die Kundendaten gehen bei diesem Austausch verloren. Der Kunde ist jederzeit für die Sicherheit, Sicherung und Neuinstallation seiner Daten verantwortlich.



Wie ist die Vorgehensweise, wenn nach dem Gespräch mit dem PC Jumper Techniker ein Ersatzteil erforderlich ist?
Wenn der Techniker zu dem Schluss kommt, dass ein Ersatzteil benötigt wird, wird schnellstmöglich der Austauschvorgang in die Wege geleitet. In den meisten Fällen bereits am nächsten Werktag.
 
Dabei können die PC Jumper Support-Services auf zwei verschiedene Arten erbracht werden:

  • Durch den Kunden auszutauschende Teile - Dem Kunden wird das Ersatzteil zugesendet, das dieser leicht austauschen kann.
  • Durch einen Techniker auszutauschende Teile - Es wird ein Termin vereinbart, zu dem ein Techniker das Teil ersetzt.

(Der Premium-Service mit Reaktionszeiten innerhalb von 24 Stunden steht für bestimmte Produkte zur Verfügung, es sein denn Sie haben eine Serviceerweiterung beim Kauf erworben)


Was geschieht, wenn ein Techniker das Teil vor Ort austauschen muss?
Wenn der Techniker das defekte Teil austauschen muss, erfolgt die Reparatur entsprechend dem von Ihnen erworbenen Service:

  • Bring In Service: Sie bringen das System nach vorheriger Absprache zu uns oder senden es uns als versichertes Paket an folgende Adresse: PC Jumper RMA Abwicklung-, Weingartental 12, 98617 Meiningen Anschliessend erfolgt die Reparatur durch einen von PC Jumper zertifizierten Techniker sowie die Rücklieferung innerhalb weiterer fünf Arbeitstage.*
  • Abhol- und Reparaturservice: Das System wird am nächsten Arbeitstag abgeholt. Anschliessend erfolgt die Reparatur durch einen von PC Jumper zertifizierten Techniker sowie die Rücklieferung innerhalb weiterer fünf Arbeitstage.*
  • Vor-Ort-Service: Ein von PC Jumper zertifizierter Techniker kommt innerhalb von fünf Arbeitstagen an einem vereinbarten Termin zu Ihnen*.
  • Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag: Ein Techniker repariert am nächsten Arbeitstag bei Ihnen vor Ort die defekte Einheit*.
  • Vor-Ort-Service am gleichen Arbeitstag: Ein Techniker kann am gleichen Arbeitstag innerhalb von vier Stunden bei Ihnen sein.*


* Abhängig von Ersatzteilverfügbarkeit. Die Verfügbarkeit des Service und die geschätzten Reaktionszeiten können je nach der Entfernung oder Erreichbarkeit des Produktstandortes variieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer PC Jumper Niederlassung.


Wie kann ich prüfen, wann der Servicezeitraum meines PC Jumper Produkts abläuft?
Angaben zum Servicestatus erhalten Sie im Servicestatus-Aufkleber auf Ihrem PC


Wo finde ich Details zu PC Jumper Service und Support ?
Klicken Sie auf Servicebeschreibung, um Details zu den PC Jumper Services zu erhalten.

 


Was ist nicht in den PC Jumper Support-Services enthalten?

  • Beheben von Problemen mit dem Betriebssystem, die über die Behebung von Hardwareproblemen hinausgehen.
  • Schäden durch Unachtsamkeit, z. B. durch Verschütten von Flüssigkeit, Herunterfallen, Überspannung
  • Diebstahl
  • Vorsätzliche Beschädigung, normaler Verschleiss, unangemessene oder übermässige Nutzung, höhere Gewalt, einschliesslich Feuer und Überschwemmung, Umwelteinwirkungen, Vandalismus oder ähnliche Ereignisse
  • Schäden aufgrund von Softwarekomponenten, die nicht von PC Jumper zur Verfügung gestellt wurden, aufgrund von Umzug oder Transport, nicht von PC Jumper autorisierte Wartung, Nutzung in Abweichung von den Produktanweisungen, Auswahl der falschen elektrischen Spannung am Systemnetzteil
  • Unterstützung bei der Entfernung von Spyware/Viren (hierzu steht u. U. ein separater, gebührenpflichtiger Service zur Verfügung)
  • Allgemeine Fragen zur Nutzung von Betriebssystem, E-Mail, Internet- und Netzwerkeinrichtung
  • Allgemeine Nutzungsfragen aus den Bereichen Installation und Konfiguration von Softwareanwendungen nach 31 Tagen.
  • Alle nicht von PC Jumper bereitgestellten Hardwarekomponenten, deren Installation und Kompatibilität mit PC Jumper Hardware (Support des Originalherstellers) sowie sonstige Ausschlüsse gemäss entsprechender Service-Beschreibung und PC Jumper Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.



Stehen PC Jumper Support-Services international zur Verfügung?
Nein, ein derartiges Serviceprogramm bietet PC Jumper vorläufig nicht an.